환불/교환/반품 정책

본 정책은 (주)명진지에프씨(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 쇼핑몰(이하 “몰”)에서 구매한 상품에 대한 반품, 교환, 환불(이하 통칭 “환불 등”) 기준과 절차를 안내합니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여 운영됩니다. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

1. 적용 범위

• 본 정책은 대한민국 내 소비자를 대상으로 한 온라인 주문에 적용됩니다.
• 상품별로 별도 고지된 반품/교환/환불 조건이 있는 경우, 해당 상품 페이지의 안내가 우선 적용될 수 있습니다.

2. 반품/교환/환불 신청 기간

원칙적으로 상품 수령일(배송완료일)로부터 7일 이내 반품 또는 교환 신청이 가능합니다. 단, 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내 청약철회(환불)를 신청할 수 있습니다.

3. 신청 방법

• 고객센터(이메일/문의하기)로 주문번호, 성함, 연락처, 사유(불량/변심 등), 사진(해당 시)을 보내주세요.
• 회사의 안내에 따라 반품/교환 접수 후 회수(택배) 절차가 진행됩니다.

※ 임의로 반송(선발송)하실 경우 분실/누락/추가 비용 발생 시 처리가 지연될 수 있습니다. 반드시 접수 후 안내에 따라 진행해 주세요.

4. 배송사 및 회수 안내

몰의 기본 배송 및 회수는 CJ대한통운을 통해 진행됩니다. 지역/상품 특성에 따라 회수 방식이 달라질 수 있으며, 이 경우 별도로 안내드립니다.

5. 반품/교환/환불이 가능한 경우

• 단순 변심(미사용/미개봉 및 상품 가치 훼손 없음) — 수령일로부터 7일 이내
• 배송 중 파손/오배송/상품 불량
• 표시·광고 내용과 상이하거나 계약내용과 다르게 이행된 경우

6. 반품/교환/환불이 불가능한 경우

다음의 경우에는 법령이 허용하는 범위 내에서 반품/교환/환불이 제한될 수 있습니다.

• 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(예: 디지털 콘텐츠, 소프트웨어 등)
• 상품 페이지에 “청약철회 제한”이 사전에 명확히 고지된 경우 및 법령상 제한 대상에 해당하는 경우

※ “단순 착용/사용 흔적”, “세탁/수선”, “택(tag) 제거”, “구성품 누락”, “포장 훼손이 과도한 경우” 등은 상품 가치 훼손으로 판단될 수 있어 교환/환불이 제한될 수 있습니다.

7. 반품/교환 배송비 부담 기준

8. 교환 처리 기준

• 교환은 동일 상품의 옵션(사이즈/색상 등) 변경 범위 내에서 가능하며, 재고 상황에 따라 제한될 수 있습니다.
• 교환 상품이 품절인 경우 환불로 처리될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내드립니다.
• 교환 재배송 기간은 회수 완료 및 검수 후 진행됩니다(영업일 기준).

9. 환불 처리 기준 및 기간

반품 상품이 물류센터(또는 지정 반품처)에 도착하여 검수 완료 후 환불이 진행됩니다. 환불 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있습니다.

가. 환불 방식

• 카카오페이: 결제 취소/부분 취소 방식으로 환불
• 네이버페이: 결제 취소/부분 취소 방식으로 환불

나. 환불 기간(안내 기준)

• 검수 완료 후 통상 3영업일 이내 환불 처리를 원칙으로 합니다.
• 단, 카드사/결제대행사 사정에 따라 실제 환불 반영일까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

10. 부분 환불(부분 취소) 안내

• 동일 주문에서 일부 상품만 반품하는 경우, 반품 상품 금액에 한하여 부분 환불이 진행될 수 있습니다.
• 프로모션/쿠폰/적립금 적용 주문은 할인 금액이 재산정되어 환불액이 달라질 수 있습니다.
• 사은품/증정품이 포함된 주문에서 기준 미달 시 사은품 반납 또는 사은품 비용이 차감될 수 있습니다.

11. 주문 취소 안내(배송 전)

배송 준비 전(출고 전)인 경우 주문 취소가 가능할 수 있습니다. 다만, 이미 출고가 완료된 경우에는 “반품 절차”로 진행됩니다. 취소 가능 여부는 주문 상태에 따라 달라질 수 있습니다.

12. 고객센터

환불/교환/반품 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.